プライバシーポリシー

株式会社桜旅トラベル（以下「当社」といいます。）は、旅行業務に関連して取得するお客様の個人情報を適切に保護し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）、関連するガイドラインその他の法令を遵守し、個人情報の適正な取扱いに努めます。本プライバシーポリシーは、当社が取り扱う個人情報の取扱い方針を定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：株式会社桜旅トラベル

所在地：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 桜旅ビル 3F

電話番号：+81 3 6412 8759

メールアドレス：[email protected]

2. 収集する情報および取得方法

当社は、旅行サービスの提供、予約手続、問い合わせ対応、契約管理等のため、以下の情報を必要な範囲で取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍、パスポート情報、緊急連絡先等の本人情報
• 旅行日程、同行者情報、宿泊先、交通手段、食事制限、アレルギー、障害やサポートに関する情報等、旅行手配に必要な情報
• 決済情報、請求先情報、取引履歴、領収書情報等の決済関連情報
• 問い合わせ内容、アンケート回答、レビュー、苦情・要望等のやり取りに関する情報
• 当社ウェブサイトの閲覧情報、Cookie、端末情報、IPアドレス、アクセスログ等の利用情報

当社は、上記情報を、本人から直接取得するほか、代理人、旅行手配に必要な提携先、決済事業者、予約システム提供事業者等から適法な範囲で取得することがあります。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的で利用します。

• 旅行商品、宿泊、交通、保険、観光関連サービスの手配、予約、提供および管理
• お客様本人確認、契約の締結・履行、請求、決済、返金、精算、会計処理
• 旅行に必要な連絡、日程変更、緊急時対応、トラブル対応
• お客様からのお問い合わせ、資料請求、苦情、相談、アフターサポートへの対応
• 当社サービスの品質向上、満足度調査、アンケート分析、マーケティング施策の実施
• 法令上必要な確認、記録保存、当局への対応、紛争解決
• Cookie等を用いたアクセス解析、サイト改善、不正アクセス防止
• 上記に付随関連する業務の遂行

当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令に従い、適法かつ必要最小限の範囲で取り扱います。旅行手配の都合上、アレルギー、障害、健康上の配慮事項等の情報をお預かりする場合がありますが、当該情報は必要な範囲に限定して利用します。

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

個人情報保護法に基づき、当社は、次のいずれかに該当する場合に限り、個人情報を取り扱います。

• 本人の同意がある場合
• 契約の締結または履行のために必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関等への協力が必要であり、同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 当社の正当な事業活動に必要であり、本人の権利利益を不当に侵害しない範囲で利用する場合

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関等への協力が必要な場合
• 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合

当社は、旅行手配、宿泊予約、航空券・鉄道・バス等の交通手配、保険申込、決済処理、システム運用、顧客管理、問い合わせ対応等を委託することがあり、その際は委託先に対し、個人情報の安全管理が適切に行われるよう監督します。

また、旅行サービスの提供に必要な範囲で、宿泊施設、運送事業者、現地手配会社、保険会社、決済代行会社、海外の受入事業者等へ情報を共有することがあります。この場合も、必要最小限の情報に限定し、適切な管理を求めます。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供・移転

当社は、海外旅行の手配や海外事業者の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者へ提供または移転することがあります。

この場合、当社は、個人情報保護法その他の法令に従い、以下のいずれかの措置を講じます。

• 本人の同意を取得する
• 提供先の国における個人情報保護制度、提供先が講ずる保護措置等について必要な情報を把握し、本人が確認できる状態にする
• 法令上認められる適切な方法により移転する

海外の航空会社、ホテル、現地ツアー事業者、保険会社、決済事業者等への提供が必要となる場合があります。移転の際は、業務上必要な情報に限定し、保護措置の確保に努めます。

7. 保存期間

当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間および法令で定められた保存期間の範囲内で保管します。保存期間の主な考え方は次のとおりです。

• 旅行契約、請求、会計、税務、紛争対応に必要な記録：法令または実務上必要な期間
• 問い合わせ対応記録：対応完了後、必要な期間
• マーケティング関連情報：同意撤回または利用目的達成まで
• アクセスログ等の技術情報：不正防止、分析、保守に必要な期間

保存期間経過後または利用目的達成後は、当社の規程に従い、速やかに消去または匿名化します。

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有します。

• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止、消去または第三者提供の停止の請求
• 利用目的の通知の請求
• 第三者提供記録の開示の請求
• データポータビリティに関する法令上認められる請求
• 特定の処理に対する異議の申立て

これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って適切に対応します。なお、法令上の理由、業務運営上の必要性、第三者の権利利益保護等により、ご希望に添えない場合があります。

9. 同意の撤回

お客様は、同意に基づいて行われる個人情報の取扱いについて、いつでも同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回は、撤回前に行われた取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。

同意を撤回された場合、当社は当該同意に依拠する取扱いを停止しますが、契約履行、法令遵守、正当な利益のために必要な範囲では、引き続き取り扱うことがあります。なお、同意の撤回により、旅行サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情申立て・監督機関への相談

当社は、個人情報の取扱いに関する苦情・相談を受け付け、適切かつ迅速な対応に努めます。お客様は、当社へのご連絡に加え、個人情報保護委員会その他の関係機関に相談・苦情申立てを行うことができます。

当社へのお問い合わせ先は、本ポリシーの「12. お問い合わせ先」をご覧ください。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

• 個人情報取扱規程、管理責任者の設置等の組織的安全管理措置
• 従業員への教育・監督、秘密保持義務の徹底
• アクセス権限管理、認証管理、ログ管理等の人的・技術的対策
• 暗号化、ウイルス対策、不正アクセス防止等の技術的安全管理措置
• 入退室管理、書類保管管理、媒体管理等の物理的安全管理措置
• 委託先・提供先に対する適切な選定、契約締結、監督

万一、個人情報に関する事故が発生した場合には、法令に従い、速やかに原因究明、再発防止、必要な報告・通知を行います。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情、相談は、以下までご連絡ください。

株式会社桜旅トラベル

住所：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 桜旅ビル 3F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3 6412 8759

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載、電子メールその他適切な方法によりお知らせします。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める効力発生日から適用されます。

制定日：2026年8月25日